海外通販サイトであるLUISA VIA ROMA（ルイーザ・ヴィア・ローマ）では、「日本人ユーザーであっても商品が返品・返金可能」で、簡単に手続きができるというメリットがあります。
返品・返金にはいくつか条件がありますが、事前に条件を知っておけば基本的には返品・返金を受けることが可能です。これから商品を購入するという人はチェックしておくことをオススメします。
多くの海外通販サイトでは日本語のサポートがないですが、ルイーザヴィアローマでは日本語のサポートがあるので、英語でやり取りをする必要がなく、返品・返金のハードルは非常に低いです。
ルイーザヴィアローマは老舗で大手の海外通販サイトであるため、偽物の商品が出品されていたりすることはありませんが、輸送の途中で破損してしまうようなケースはゼロではありません。
ということで、今回の記事ではルイーザヴィアローマでの返品・返金の条件や手続きの方法について解説をしていきます。
LUISA VIA ROMA（ルイーザ・ヴィア・ローマ）の商品返品・返金の条件
まずはLUISA VIA ROMA（ルイーザ・ヴィア・ローマ）で返品・返金を受けるための条件を紹介していきます。公式サイトから↓に条件を抜粋しました。
何らかの理由で商品にご満足いただけない場合、未使用の商品に限りお客様へのお届け日から28日以内の返品が可能です。商品のサイズ/色交換、ストアクレジットとの交換もしくは返金がお選びいただけます。
返品に際してはセキュリティタグが元のままの状態で商品から取り外されていないことが条件となります。セキュリティタグは元の状態のまま返品アイテムに付けられている必要があります。アイテムは着用、洗濯や手を加えた跡などいかなる使用の痕跡もないこと、靴の裏側は完全に未使用でいかなる使用痕も認められない状態である必要があります。
水着(ビキニボトム、スイムショーツやブリーフ)と下着類(ブリーフ、ボクサーなど)は他のアンダーウェアを着用した上で試着していただく必要があります。衛生保護ストリップが取り外されていた場合、返品は受け付けられません。着用や使用の跡が認められる場合、アイテムはお客様へ返送されます。
家具・インテリアなど“ライフスタイル”関連用品は損傷、ひっかき傷やへこみが一切ない完全な状態のアイテムのみ返品が可能です。
アイテムは説明書やアクセサリーなど全ての付属品と共に、お届け時の梱包材を使用して包装した上での返品が必須となります。受け取り時と同じ梱包手法にて適切な梱包をお願いいたします。
ということで色々と要件があるのですが、書いてあることは単純で返金・返品可能な条件は「未使用でお届け日から28日以内である」ということです。
注意したいのは「セキュリティタグが元のまま」という条件です。商品が届いてついついすぐに外してしまうタグですが、万一のために外さず商品をチェックしておきましょう。
返品・返金の条件としては「何らかの理由で商品にご満足いただけない場合」となっていて、例えば、「注文してみたけど実際に見てみると色が気に入らない」などの理由でもOK。返送の手間はかかるものの、返品の条件が緩いので気軽に利用できるのは、購入時に現物の見れない通販ではありがたいです。
「未使用の商品に限り」ということですが、簡単な試着程度であれば基本的には問題はありません。ただし、水着や下着類の場合には「他のアンダーウェアを着用した上で試着」することと条件が追加されています。
基本的には上記を抑えておけば問題はありません。さらに細かい条件はルイーザヴィアローマの公式サイトで紹介されているのでそちらをご確認ください。
サイトの一番下にある「返品ポリシー」で詳細な条件を確認することができます。
LUISA VIA ROMA公式サイトへ
LUISA VIA ROMA（ルイーザ・ヴィア・ローマ）の商品返品・返金の形態
LUISA VIA ROMA（ルイーザ・ヴィア・ローマ）では商品の返品・返金にいくつかの形態があります。
大きく分けると「交換」と「返金」の2つに分けられます。文字通りなのであえて説明する必要は無いようにも思いますが、一応説明しておくと、「交換」は返送して商品を交換してもらうというもので、「返金」は返送して購入代金を返還してもらうというものです。
「交換」の場合は、完全に同一の商品だけが交換対象にはならず、同一アイテムコードで異なるサイズや色の商品を選択することが可能です。ただし、こちらは在庫がある場合に限定されます。
「返金」の場合は、「ストアクレジットでの返金」と「現金での返金」の2種類があります。「ストアクレジット」というのはルイーザヴィアローマで使用可能なポイントで、次回以降の商品購入時に使用可能になります。
「ストアクレジットでの返金」でも「現金での返金」でも、100％返金になりますがストアクレジットでの返金の方が手続きが楽になっています。今後もルイーザヴィアローマを使用する場合にはストアクレジットにしておくと良いでしょう。
LUISA VIA ROMA（ルイーザ・ヴィア・ローマ）の商品返品・返金の方法
ここからは、LUISA VIA ROMA（ルイーザ・ヴィア・ローマ）での商品の返品・返金方法の手順を解説していきます。手順は非常に簡単なものになっています。
まず、ルイーザヴィアローマの公式サイトにログインし、購入した商品の中から返品・返金する商品を選択します。次に返品の種類「交換」「ストアクレジットでの返金」「現金での返金」のうちから選択します。
返品・返金申請が完了したら、登録したメールアドレスに返品承認番号(RAN)、シッピングラベル、返送手続きの詳細が記載されたメールが届きます。あとは、返送手続きの詳細に沿って商品を返送するだけでOKです。
商品の返送はお届け日から28日以内に再発送される必要があるので注意してください。梱包用の箱は配送時に使用された外箱を利用して行います。なので、箱は返品の必要がないか確認するまで取っておきましょう。配送時に使用された外箱が使用できないような場合には、別の箱を使用することも可能です。
返送手続きはたったこれだけで、非常に簡単なものになっています。サポートが日本語対応しているので、困ったらサポートに気軽に確認できるのがとても助かりますね。
まとめ
今回の記事ではLUISA VIA ROMA（ルイーザ・ヴィア・ローマ）の返品・返金についての詳細を紹介しました。
海外通販サイトで返品・返金をするのは面倒な部分も多いですが、ルイーザヴィアローマの場合は手順が非常に簡単な上に条件も緩いので助かります。
日本語のサポートもあるので、迷ったら確認もできますし、初心者にとっても使いやすい海外通販サイトになっています。
通販だとどうしても商品の現物を見ることができないので、到着してみたら思ったのと違うということや、サイズがイマイチ合わないというようなこともあります。そのような場合の対応が楽なルイーザヴィアローマは、非常に優良な海外通販サイトであると言えます。
せっかく海外通販サイトを利用するのですから、そのメリットを最大限に活かして使用できるようにしていきましょう！
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