海外通販サイトであるYOOX（ユークス）の長所の1つが「ほとんどの商品が返品・返金可能」であるということです。
また、商品に不備があった場合には返金・返品ではなく商品の「交換」を希望することも可能です。
海外通販サイトであるものの、日本人ユーザーに向けてもサービスを展開していて、サイトの日本語化や日本人によるカスタマーサポートもあります。
英語での商品の返品・返金や交換はかなりハードルが高いですが、YOOXに関しては日本語が通じるので手続きのハードルがかなり低いです。
とはいえ、初めての返品・返金や交換には手間取ってしまうこともあると思います。
今回の記事では、YOOXの返品・返金や交換のシステムについて詳しく解説して、手続きの流れについても分かりやすく紹介していきます。
YOOX（ユークス）の商品返品・返金の条件を解説
冒頭でも書きましたが、返品・返金の対象になるのは「ほとんど」の商品であって「全ての」商品ではありません。
ということでまずは、返品・返金が可能になる条件を抑えておきましょう！
条件はYOOX公式サイトに記載されているので↓に抜粋して紹介します。
返品条件
a. 商品が未使用、未着用であり、洗濯されておらず、毀損されていない状態である
b. 返品用タグがプラスチック製の留め具（靴の場合はひも状のタグ）と共に商品に付いている
c. 商品が当初と同じ状態かつ未使用で返送されている（オーディオCD、書籍、アート＆デザイングッズ、玩具/ホビーの場合、当初と同様に密封されていること。またセット商品を返品する場合は、付随する全てのパーツがそろっていること）
d. 返品商品が一回の配送でYOOX Japanに送付されている（YOOX Japanは、何回かに分けて返品され引き渡された単一のオーダーに基づく商品については、当サイトは引き取らない権利を留保します。 ）
e. 商品がお客様によって受領された日から14日以内に、配送会社に引き渡されている
f. 商品が元払い（購入者負担）で返送されていること(着払いで 送られた返送商品はいかなる場合も受取りを拒否致します。その場合、返送商品は送り主（購入者）に料金送り主負担で再返送されますのでご注意下さい)※ヴィンテージ商品、水着・スイムウェア、下着・アンダーウェア、サンプルセールを含むファイナルセール品は返品・交換の対象外です。ファイナルセール品である場合は商品説明ページにその旨が記載されています。
上記条件がすべて満たされていれば返品・返金が可能になります（返金額は商品代金全額保証）
かなり条件が多いように感じるかもしれませんが、簡単にまとめると「未使用で受領日から14日以内ならOK」という感じですね。
「返品用のタグが商品に付いたままの状態である」というのが条件で未使用のハードルが若干高いので、商品が届いた際にはまず返品の必要がないかしっかりとチェックしてからタグを外さないといけません。
ちなみに返品用タグは以下の写真のような形で商品に付いています。
画像引用元：https://vestito.exblog.jp/
また、例外としてファイナルセール品やヴィンテージ品などは返品・返金の対象外ですので注意が必要です。
未使用・未着用との条件記載がありますが試着程度であれば返品を拒否されることはほぼ無いです。
ただし、試着時に返品用タグを外してしまったりしていると返品できなくなるので、問題ないことを確認してから返品用タグを外すようにしましょう！
YOOX（ユークス）の商品交換の条件を解説
続いて商品の交換条件について紹介していきます。
交換の条件も公式サイトに記載されているので、公式サイトに記載の条件を↓に抜粋して紹介しておきます。
商品交換条件
a. 購入した商品で交換することができるのは、返品フォームに「交換」の表示がある商品に限られます。
b. 購入した1つまたは複数の商品は、同じモデルの商品で、サイズまたはカラーが異なるものとの交換を求めることができます。いずれの場合も、返品フォームに交換可能な商品の選択肢が表示されます。
c. 購入した1つまたは複数の商品の交換を求める場合、お客様は該当商品を受領した日から14日以内に返品フォームに必要事項を記入し、YOOX Japan宛てに電子手段にて送信する必要があります。また、交換を希望する商品は、お客様が該当商品を受領した日より14日以内にYOOX Japanの日本の倉庫に到着するよう返送される必要があります。
d. 購入した商品の交換は、1オーダーにつき1回に限られます。
e. 交換を希望する商品は、商品を受領したときと同じパッケージを使用し、未使用、未着用で、洗濯されたことがなく、損傷がなく、返品用タグがプラスチック製の留め具（靴の場合はひも状のタグ）と共に商品に付いている 状態でYOOX Japanへ返送される必要があります。
f. 返品商品が一回の配送でYOOX Japanに送付される必要があります（YOOX Japanは、何回かに分けて返品され引き渡された単一のオーダーに基づく商品については、引き渡しを受領しない権利を留保します。 ）
上記の条件をすべて満たしている場合には返金・返品ではなく商品の交換をすることができます。
こちらも条件は返品の時とほとんど同じで「未使用で受領日から14日以内ならOK」という感じですね。ただし、交換不可能の商品もあるので注意が必要です（返品フォームで交換の表示がなければ交換は不可）
また、上記の条件に合致する場合であってもYOOXに同商品の在庫がない場合には交換をすることができません（その場合は返金になります）
ちなみに、同じ商品であればサイズ違いや色違いへの交換も可能です。商品を買ってみて「サイズが合わない」と感じたら交換できるというのはものすごく大きなメリットですね。
交換の条件は返品の条件とだいたい一緒。未使用で受領から14日以内なら交換の申請が可能です。でも一部の返品不可の商品や在庫がない場合には交換ができないので注意が必要！
もちろん返品用タグが付いている必要があるので問題がないことが確認できるまではタグを外さないようにしましょう！
YOOX（ユークス）の商品返品・交換の方法を解説
返品・交換の条件を確認して条件を満たしているのであれば返品・交換は可能です。返品・交換を希望するのであれば手続きをしましょう！
返品・交換方法の手続きや方法を順番に解説していきます。
まずはYOOXのサイトTOPページでページ左上部にある「カスタマーサービス」を選択します。
「カスタマーサービス」を選択するとアコーディオン式のナビゲーションメニューが表示されるので「返品フォーム」を選択して返品フォームのページを開きます。
返品フォームのページに移動できたら必要な情報を記入していきます。
「返品・交換を要求したい商品のオーダーナンバー」を記載するフォームが表示されるので、希望する商品のオーダーナンバーを入力します（オーダーナンバーは商品購入時に届くメールにも記載されています）
返品したい商品を選択すると、返品・交換の理由を選択するチェックボックスが表示されるので該当するものをチェックします。
返品・交換の理由のチェックが完了して次のページに進むと、商品の返品か交換かを選ぶページが表示されます。
返品希望なら返品を、交換希望なら交換を選択しましょう（この時点で在庫チェックがおこなわれて、在庫がない場合には交換は選択できなくなります）
商品交換希望の場合であれば入力はこの時点で終了です。交換依頼を完了して商品返送の準備をしましょう！
YOOX（ユークス）の返金の方法について
返品の場合は「返金方法」を選択する必要があります。返金方法は2つありどちらかを選択することになります。
2つの返金方法とは「現金での返金」と「MONEYOOXでの返金」の2つです。「現金での返金」は文字通り現金での返金です。特に疑問を持つことは無いでしょう。
「MONEYOOXでの返金」についてですが、MONEYOOXはYOOX内で使えるポイントで1ポイント1円に該当します。
現金での返金の場合には手数料として800円が返金の代金から引かれた上で振り込まれることになりますが、MONEYOOXでの返金の場合には手数料が取られることなく全額分のポイントが返却されます。
ということで、今後もYOOXで返金額以上の買い物をするのであればMONEYOOXで返金を受ける方がお得でしょう！
返金方法を決定したら入力は終了です。返金依頼を完了させて商品返送の準備をしましょう！
MONEYOOXでの返金は手数料がゼロになるので、YOOXを今後も利用するユーザーならMONEYOOX返金がオススメですね。
今後利用する予定が未定な場合や当分利用する予定がない場合には800円だけ損をしてしまいますが現金での返金を選択すると良いでしょう！
YOOX（ユークス）の商品の返送方法を解説
返品・交換フォームで返品・交換依頼が完了したら、返品・交換するための商品を返送する必要があります。
返送の準備はとても簡単で、配送時に使用されていた梱包箱に商品を再度封入して、同梱されていた返送用伝票を張り付けるだけです。
返送用伝票を張り付ける際には、送付時に利用されていた伝票の上から張ってしまってよいです。
返送の準備が完了したらコンビニなどでヤマト運輸の着払いを利用して商品の返送を行いましょう（ヤマト運輸以外の場合は元払いで返送しなければならないので注意が必要です）
ヤマト運輸以外で着払いにすると規約上返品対応できなくなるので、必ずヤマト運輸で返送するようにしましょう！
ちなみに、この着払いの代金に該当するのが上で記載した返金手数料の800円に該当します（MONEYOOXでの返金の場合や商品交換の場合にはYOOX側が着払いの送料を完全に負担してくれます）
これで返品手続きは完了です。返金であれば料金の反映を、交換であれば商品の再到着を待ちましょう！
わからないことがあればカスタマーサービスへ！
もしも返金・交換でわからないことがあればYOOXのカスタマーサービスに連絡をしましょう。
YOOXでは日本人が日本語で対応をしてくれるという日本人ユーザー向けのサービスを展開しているので英語が話せなくても一切問題はありません。
もちろん、返金・交換以外の手続きでも何か疑問や問題があればカスタマーサービスに連絡をすればよいでしょう。
せっかくのサービスなので有効に活用してお得にお買い物をしていきましょう！
海外通販サイトでありながら日本語でカスタマーサービス対応をしてくれるのは本当にうれしい限りですね。
このサイトではなるべく疑問を解消できるように記事を作成していますが、読んでも分からないことがあればカスタマーサービスを利用するとよいでしょう！
まとめ
今回の記事ではYOOXの商品返品・返金や交換方法について詳しく解説をしました。
海外通販サイトでこれほどまでに返品等の敷居が低いサイトはほとんどありません。かなり優良なサービスだと言えますね。
とはいえ、私自身が何度もYOOXを利用してきて返品が必要になったケースは今のところありません(笑)。配送も商品もしっかりしているので「返品が必要！」と思ったことは無いです。
多くのユーザーが使用することの無い返品サービスではありますが、万が一必要な場合には有効に利用していきましょう！
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